소리함 의견 처리결과 안내
2021년 01월
안녕하세요.
이천시장애인종합복지관에서는 복지관을 이용하는 이용가족의 불편사항 또는 불만사항, 고충을 신속하고 공정하게 처리함으로써 이용가족의 의견을 존중하고 상호발전을 도모하는데 목적을 두고 이용자 고충처리위원회를 구성하고 있습니다.
이용자고충처리위원회에서는 이용가족의 권익옹호와 인권, 이용고충, 칭찬 등 다양한 의견을 듣고자 복지관 여러 곳에 소리함을 비치하여 운영하고 있습니다.
아래와 같이 이용가족이 작성한 의견에 대한 결과를 안내합니다.
2021년 01월 이용가족 소리함 결과 |
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접수번호 |
접수내용 |
반영결과 |
1 |
직원과의 통화 연결이 잘 되지 않아요. 문의할 것이 있어 연락을 하면 담당자가 부재중인 경우가 많고, 연락을 주기로 했는데 전화가 오지 않는 경우가 많아 답답합니다. 이에 대한 조치를 취해주세요. |
인사이동 및 사업 변경 등의 사유로 전화응대에 부실한 부분이 발생한 것으로 보여지며, 직원공지를 통해 이에 대한 보완을 진행하고자 2021년 1월 13일에 직원 내 그룹웨어를 통한 전체 쪽지를 발송하였음. |
2 |
복지관 입구 중앙선 실선으로 변경요청함. 시청 문의결과 개인이 접수 시 서류가 복잡하여 기관에서 요청하도록 안내받음. |
시청 확인 결과 주변 도로 확장공사가 진행되어야 반영이 될 수 있는 상황이라고 함. 도로 확장공사 진행여부는 확인하기 어렵다고 함. 도로 확장공사 시 이 부분 반영될 수 있도록 조치할 예정임. |
